配送・返品 FAQ

商品は海外から発送されます。出荷スケジュールはブランドごとに異なるため、お届けの目安は各商品ページでご確認ください。

※ お届けの目安が表示されていない商品もあります。その場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

• 予約販売やハンドメイドの商品は、配送期間がさらに長くなる場合があります。商品ページに記載されたスケジュールをご確認ください。
• 配送業者はブランド側で決まるため、お客様によるご指定はできません。
• カートには複数のブランドの商品を入れられますが、ご注文はブランドごとに分かれます。ブランドごとに注文番号が発行され、お支払いと発送もそれぞれ行われます。

• 関税および輸入税は商品価格に含まれており、別途のご負担はありません。
• 送料はブランドごとに設定されています。金額は各商品ページとご注文手続き画面に表示されます。

配送完了日から7日以内であれば、返品または交換をお申し込みいただけます。この期間を過ぎると自動的に購入確定となり、お申し込みいただけません。

お申し込み方法

• 会員の方は注文履歴から該当の注文を開き、「キャンセル・返品・交換」で対象商品と理由を選んでお申し込みください。
• ゲストでご購入の方は、注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

返品・交換をお受けできない場合

• オーダーメイド品や受注生産品など、商品の性質上返品が適さない場合
• タグやラベルが取り外されている場合
• 使用の跡、汚れ、洗濯、パッケージの破損が確認された場合
• 付属品やノベルティ、保管袋、ブランドの箱が同梱されていない、または破損している場合

※ 交換は在庫のあるオプションに限ります。在庫切れや販売終了の場合は返品でのご対応となります。

• 商品の不良、破損、誤配送など当社またはブランドの都合による場合は、送料のご負担はありません。
• お客様のご都合による返品の場合は、返送にかかる送料をご負担いただきます。金額はブランドと配送地域により異なります。

※ 返金額から返送料を差し引いてご返金します。お支払い方法によっては返金手数料が発生する場合があり、その分も差し引かれます。

※ 指定された配送業者以外をご利用の場合、追加料金が発生することがあります。現金を同梱しないでください。

ご注文後のお届け先の変更は、カスタマーサポートで承っております。注文番号を添えてお早めにご連絡ください。発送後は変更できない場合があります。

• 配送先に登録した住所を変更しても、すでに確定したご注文のお届け先は変わりません。次回以降のご注文に適用されます。
• 転送サービスの住所はご利用いただけません。
• 住所不明、入力の不備、長期のご不在などでお届けできない場合、確認のご連絡を差し上げます。
• 商品が倉庫へ返送された場合は、送料を除いた金額をご返金します。再発送をご希望の場合、再配達の料金はお客様のご負担となります。

ご注文の詳細画面から、お申し込み済みの返品・交換を取り消せます。集荷の状況によっては取り消しをお受けできない場合があります。

※ 集荷のご依頼後、一定期間内に配送業者へ商品をお渡しいただけない場合、申請がキャンセルとなることがあります。

キャンセルは商品の発送前まで受け付けています。会員の方は注文履歴から該当の注文を開いてお申し込みください。ゲストでご購入の方は、注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。発送後はキャンセルできません（配送に失敗した注文は例外としてキャンセルをお申し込みいただけます）。それ以外は返品としてお申し込みください。

• オプションの変更や追加が必要な場合は、一度キャンセルのうえ、あらためてご注文ください。
• ご返金は決済手段により、完了までお時間をいただく場合があります。